郑州东站实现地铁站与汽车站无缝对接,打通市民出行“最后一公里”

2022-03-11 16:46:12 wpc0 9

“出地铁到汽车站坐车,每次步行至少一公里,可我腿脚不方便,这一公里的路程,我至少要走上半个小时,可现在再也不用愁了!”经常往返于郑开两地,坐在轮椅上的王先生对推着轮椅的东站志愿者赞不绝口。

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  3月4日,在第60个学雷锋纪念日即将来临之际,轨道公司郑州东中心站与长途汽车东站正式建立长效服务机制,20名志愿者齐聚郑州东站西广场,全面开启志愿服务联建共建活动,联手推出车站、地铁重点旅客接续服务,提供扶老携幼、咨询引导、帮拿行李、为行动不便的旅客进站、乘车提供方便,实现地铁站与汽车站无缝对接,打通市民出行“最后一公里”。

  其实,早在2014年春运,汽车东站与郑州轨道东地铁站就开始以“旅客”为桥梁进行频繁接触,双方但凡碰到行动不便或有特殊情况,需要重点照顾的旅客,她们都会用轮椅把这些旅客送到中转地进行换乘。几年来,这种“热心为旅客”的精神,在潜移默化中影响着双方工作人员思想和行为,并为此积极探索如何将服务做到极致的思路和办法。

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  自从去年开始,在以党建为引领,推动“党建+N”深度融合品牌建设中,东站的“晓丽帮帮”和地铁站“晶晶服务”品牌强力推进党建与服务双融合,不断创新服务方式,已经服务过许多特殊旅客……。一年多以来,两家运输单位通过联学联带联建,努力构建成以车站和地铁为一体的枢纽交通共同体,聚力勾画出党建引领共创美丽中原的“同心圆”,为重点旅客“打通回家最后一公里”,给旅客带来了全新的出行体验。

  适逢春暖花开时。活动当天,中午10点20分,早早在下客区等候的党员志愿者余慧接到了2位特殊旅客,并亲自护送他们体验了一把“一站式”接站服务。余慧引导他们通过最便捷的出站路线到达郑州东地铁站,并与地铁工作人员进行交接,地铁工作人员接力护送2位旅客,顺利到达燕庄地铁站B出口,见到了前来接站的家人。

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  下午15点,独自乘坐郑州开公交到达汽车东站的有位盲人旅客,出站后需换乘地铁才能回家,其家人提前打电话求助车站希望能够提供帮助。按照时间约定,客运室志愿者张科顺利接到了从开封来的盲人旅客,她小心搀扶旅客下车,通过绿色通道出站,“慢点,注意脚下,再走两步有台阶……” 张科边走边提醒着。当要下地铁电梯时,张科让盲人旅客小心,细心告知落脚位置,最终顺利将其托付给地铁站的服务人员,将爱心继续接力……

  通过以地铁车站为圆心,郑州地铁东中心站和汽车东站在雷锋日开展了以“雷锋精神耀前路志愿服务我先行”联建共建活动,并建立长效服务机制,构建党建“辐射圈”,不断提升连接地铁与车站“最后一公里”无缝服务,切实增强旅客的获得感、幸福感、安全感。


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